Soalparigi.ID – Kapolda Sulawesi Tengah Irjen Pol. Nasri melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Sulawesi Tengah untuk memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan sesuai standar operasional prosedur (SOP). Dalam sidak tersebut, Kapolda menekankan pentingnya pelayanan yang cepat, transparan, profesional, dan humanis sebagai kunci meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi Polri.
Sidak berlangsung di Markas Polda Sulawesi Tengah, Jalan Soekarno Hatta, Palu, Rabu (16/7/2026), dengan didampingi Inspektur Pengawasan Daerah (Irwasda) Polda Sulteng Kombes Pol. Purwanto Puji Sutan bersama jajaran pejabat utama Polda Sulawesi Tengah.
Kegiatan tersebut merupakan bagian dari pengawasan internal untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik sekaligus memastikan seluruh unit pelayanan menjalankan tugas sesuai ketentuan yang berlaku.
Dalam peninjauan itu, Kapolda memeriksa sejumlah layanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, di antaranya pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), serta berbagai layanan administrasi kepolisian lainnya.
Selain memantau proses pelayanan, Irjen Pol. Nasri juga mengecek kondisi ruang pelayanan, kelengkapan fasilitas pendukung, hingga kesiapan personel yang bertugas melayani masyarakat setiap hari.
Menurut Kapolda, kualitas pelayanan publik menjadi salah satu indikator utama dalam membangun citra dan kepercayaan masyarakat terhadap Polri. Karena itu, personel yang bertugas di lini terdepan dituntut memberikan pelayanan secara profesional tanpa membedakan latar belakang masyarakat yang datang untuk memperoleh layanan.
“Berikan pelayanan terbaik kepada masyarakat tanpa membedakan latar belakang pemohon layanan. Pastikan setiap masyarakat memperoleh pelayanan yang cepat, mudah, transparan, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” tegas Irjen Pol. Nasri.
Ia juga mengingatkan seluruh personel agar terus menjaga disiplin dan meningkatkan profesionalisme dalam menjalankan tugas.
Menurutnya, pelayanan yang berkualitas tidak hanya diukur dari kecepatan penyelesaian administrasi, tetapi juga dari sikap personel dalam memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan berintegritas.
Kapolda menilai setiap interaksi antara anggota Polri dengan masyarakat menjadi cerminan institusi secara keseluruhan. Oleh sebab itu, etika pelayanan harus terus dijaga agar masyarakat memperoleh pengalaman pelayanan yang baik.
Dalam kesempatan tersebut, Kapolda juga menekankan pentingnya konsistensi penerapan standar operasional prosedur di seluruh unit pelayanan. Dengan demikian, masyarakat memperoleh kepastian layanan yang mudah diakses, transparan, dan bebas dari praktik yang menyimpang.
Sementara itu, Kepala Bidang Hubungan Masyarakat (Kabidhumas) Polda Sulawesi Tengah Kombes Pol. Achmad Muhaimin mengatakan sidak tersebut merupakan bentuk komitmen pimpinan dalam memastikan seluruh pelayanan publik di lingkungan Polda Sulawesi Tengah berjalan secara optimal.
Menurutnya, evaluasi secara langsung menjadi langkah penting untuk mengetahui kondisi pelayanan di lapangan sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Kapolda ingin memastikan pelayanan di Polda Sulawesi Tengah benar-benar berjalan sesuai standar dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. SPKT sebagai pintu masuk pelayanan kepolisian harus mampu memberikan pelayanan yang cepat, profesional, dan humanis sehingga dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap Polri,” ujar Achmad Muhaimin.
Ia menjelaskan SPKT memiliki peran strategis karena menjadi unit pertama yang menerima laporan maupun pengaduan masyarakat.
Oleh karena itu, kualitas pelayanan di unit tersebut dinilai sangat menentukan penilaian masyarakat terhadap kinerja kepolisian secara keseluruhan.
Polda Sulawesi Tengah terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui pembenahan fasilitas, peningkatan kompetensi personel, serta penguatan budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan publik.
Langkah tersebut diharapkan mampu menciptakan sistem pelayanan yang lebih efektif, akuntabel, dan memberikan kepastian bagi masyarakat yang membutuhkan layanan kepolisian.
Melalui inspeksi mendadak ini, Kapolda Sulawesi Tengah menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik akan terus menjadi perhatian utama. Evaluasi yang dilakukan secara berkala diharapkan mampu mendorong seluruh personel memberikan pelayanan yang semakin cepat, profesional, transparan, dan humanis sehingga kepercayaan masyarakat terhadap Polri terus meningkat.
